Desain Layanan & Transisi Layanan

Desain Layanan

Pengantar

    Untuk Memahami apa itu Desain layanan, pertama kita sendiri harus tau arti dari layanan.

ITIL mendefinisikan layanan sebagai:

    Maksud dari Service/layanan adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.

    Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu untuk memungkinkan pelanggan dari bank untuk melakukan semua transaksi dan manajemen account aktivitas online atau untuk memberikan pelayanan negara kepada warga dengan cara yang hemat biaya). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini.

    Ini adalah konsep umum yang berlaku untuk pembelian layanan. Mempertimbangkan perencanaan keuangan. Sebagai pelanggan, tidak memiliki keahlian atau waktu, maupun keinginan untuk menangani semua hari-hari pengambilan keputusan dan pengelolaan investasi secara individu yang diperlukan.

Desain Layanan :

    Service design/desain layanan adalah transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. Service design memberikan penduan kepada organisasi IT untuk dapat secara sistematis dan best pratice mendesain dan membangun layanan IT maupun implementasi ITSM itu sendiri.

    Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan

bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan
manfaat dimaksudkan oleh bisnis.

Mengapa harus desain layanan?

    Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka pada tahap desain. Tidak setiap perubahan akan memerlukan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus memutuskan definisi sendiri 'Signifikan' dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk menilai signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain layanan harus digunakan.

Tujuan Desain Layanan:

Dari pengertian diatas kita dapat menyimpulkan bahwa tujuan utama dari desain layanan adalah:

    - Merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam        hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total          biaya kepemilikan.
 
    - Untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka            kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka.

    - Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang
      terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah.

    - Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layana dan kiriman          nya.

    - Untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan merancang            fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan            operasional.

Paket Desain Layanan:

    Tahap desain mengambil satu set persyaratan bisnis baru atau diubah dan mengembangkan solusi untuk menemui mereka. Solusinya dikembangkan diteruskan ke transisi layanan yang akan dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup. Namun, tidak cukup hanya untuk lulus desain teknis atau arsitektur untuk transisi layanan. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untuk memberikan layanan sepenuhnya berfungsi yang menyediakan utilitas dan garansi diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai paket layanan desain.

Isi Utama Dari Paket Layanan Desain:

    - Definisi layanan, setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan.
 
    - Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SR / SLA (jika tersedia),                layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama,            layanan pendukung dan perjanjian.
 
    -  Model layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan                        bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses datang bersama-          sama untuk memberikan nilai.

    - Penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya.

    - Rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan.

    - Rencana untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan                      penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional.

    - Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.

Transisi Layanan

Pengantar

    Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan. Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.

Maksud & Tujuan:

Tujuan Dari Transisi Layanan:

    - Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru akan memungkinkan perubahan        bisnis.

    - Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan                bisnis mereka.

    - Mengurangi variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka                            diperkenalkan.

    - Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan.

    - Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara dimana diperlukan.

Tantangan Membangun Transisi Layanan:

Dalam membangun transisi layanan, ada beberapa tantangan yang harus dihadapi yaitu:

    - Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi        layanan hidup.

    -  Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional                   independen.

    - Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang                  didefinisikan.

    - Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk                        mengubah atau sebagai lebih birokrasi.

Peran Dari Transisi Layanan:

    Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.