Desain Layanan & Transisi Layanan

Desain Layanan Pengantar     Untuk Memahami apa itu Desain layanan, pertama kita sendiri harus tau arti dari layanan. ITIL mendefinisikan layanan sebagai:     Maksud dari Service/layanan adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.     Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai...

Read More

Strategi Layanan

Strategi Layanan Pengertian Pelayanan     Pelayanan adalah, proses pemenuhan kebutuhan, melalui aktivitas orang lain secara langsung. sedangkan menururt KBBI pengertian pelayanan adalah menolong atau menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain , seperti tamu atau pembeli.     Pada dasarnya, pelayanan yang dibutuhkan manusia adalah pelayanan fisik, yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan layanan administratif...

Read More