Keuntungan Dan Kerugian Sistem Cerdas Dalam Kehidupan Sehari-hari

AI(Artificial Intelegence)

Pengertian Sistem Cerdas:

    Kecerdasan Buatan (bahasa Inggris: Artificial Intelligence atau AI) didefinisikan sebagai kecerdasan entitas ilmiah. Sistem seperti ini umumnya dianggap komputer. Kecerdasan diciptakan dan dimasukkan ke dalam suatu mesin (komputer) agar dapat melakukan pekerjaan seperti yang dapat dilakukan manusia. Beberapa macam bidang yang menggunakan kecerdasan buatan antara lain sistem pakar, permainan komputer (games), logika fuzzy, jaringan syaraf tiruan dan robotika. Sistem AI sekarang ini sering digunakan dalam bidang ekonomi, obat-obatan, teknik dan militer, seperti yang telah dibangun dalam beberapa aplikasi perangkat lunak komputer rumah dan video game. 'Kecerdasan buatan' ini bukan hanya ingin mengerti apa itu sistem kecerdasan, tapi juga mengkonstruksinya.

    Kecerdasan Buatan (AI) merupakan sebuah studi tentang bagaimana membuat komputer melakukan hal-hal yang pada saat ini dapat dilakukan lebih baik oleh manusia (Rich and Knight [1991]). AI adalah tingkah-laku mesin yang bila dilakukan mahluk hidup dinamai kecerdasan. AI adalah ilmu atau rekayasa dari pembuatan mesin cerdas, misal program komputer cerdas.

Artificial Intelligence (AI) merupakan cabang dari ilmu komputer yang dalam merepresentasi pengetahuan lebih banyak menggunakan bentuk simbol-simbol daripada bilangan, dan memproses informasi berdasarkan metode heuristic atau dengan berdasarkan sejumlah aturan (Encyclopedia Britannica).

Keuntungan Sistem Cerdas:
- Kemampuan menyimpan data yang tidak terbatas (dapat disesuaikan dengan kebutuhan).
- Memiliki ketepatan dan kecepatan yang sangat akurat dalam system kerjanya
- Dapat digunakan kapan saja karena tanpa ada rasa lelah atau bosan

Kerugian Sistem Cerdas:
    Teknologi artificial intelegensi tidak memiliki common sense. common sense adalah sesuatu yang membuat kita tidak sekedar memproses informasi, namun kita mengerti informasi tersebut. Kemengertian ini hanya dimiliki oleh manusia.

    Kecerdasan yang ada pada artificial intelligence terbatas pada apa yang diberikan kepadanya (terbatas pada program yang diberikan). Alat teknologi artificial intelligence tidak dapat mengolah informasi yang tidak ada dalam sistemnya.

Kerugian Dan Keuntungan Sistem Cerdas Dalam Kehidupan Sehari-hari:

    Keuntungan sistem cerdas sehari-hari bisa kita rasakan melalu aplikasi gojek maupun grabbike, dengan aplikasi ai tersebut kita bisa memesan berbagai macam layanan, mulai dari memesan makanan, snack, minuman, bahkan sampai ada layanan untuk memijat dan membersihkan kendaraan kita, dan kita hanya perlu memilih menunya melalui aplikasi kita.

     Kerugian yang kita rasakan secara tidak sadar dengan adanya aplikasi sistem cerdas ini adalah, kita sebagai manusia yang kodratnya makhluk sosial malah cenderung jadi tidak bersosialisasi dan menjadi malas bergerak dengan adanya aplikasi sistem cerdas ini.

Pandangan Kedepan Tentang Sistem Cerdas Di Indonesia
    Menurut saya perkembangan sistem cerdas di indonesia sudah sangat berkembang dibanding tahun tahun sebelumnya, hal ini dibuktikan dengan sudah adanya etoll, etilang, dll di negara kita juga ada alat pendeteksi dini tsunami dan tanah longsor, sehingga pemerintah dapat memperingatkan warganya sebelum terjadinya bencana, mungkin kedepannya, menurut saya pemerintah dapat menambahkan alat pendeteksi longsor agar dapat mengurangi jumlah korban yang terkena musibah ini, robot penerjemah yang bisa ditaruh di setiap bandara di indonesia agar memudahkan petugas dan orang lain untuk berkomunikasi dengan warga negara asing dan sensor yang bisa ditaruh di depan mobil sehingga nantinya masyarakat nantinya tidak perlu menempel kartu pada mesin pintu tol.

Kelebihan Dan Kekurangan Gojek Dan Grab Ada Di Video Bawah 

Read More

Perbandingan Sistem Cerdas Pada 3 Negara Asia

Perbandingan Sistem Cerdas

1. Jepang:

Bus Tanpa Supir

    Di negara sakura ini, mereka sudah mengoperasikan bus tanpa supir, bus ini diciptakan oleh perusahaan bernama baidu bersama dengan intel dengan menggunakan teknologi dari  mobile eye, bus ini dapat bergerak sendiri tanpa adanya supir, ini membuktikan bahwa teknologi sistem cerdas di jepang memang sudah berkembang pesat dibanding negara asia lainnya, teknologi mobile eye sendiri bernama ADAS (advanced driver assistance systems), teknologi ini digunakan untuk meminimalisir kesalahan manusia / human eror, bus ini sendiri diprogram berdasarkan program yang monoton, dimana bus ini hanya bisa berjalan pada jalur yang sudah ditentukan oleh program, dan akan berhenti apabila sensor didepannya mendeteksi halangan.

Contoh Kecerdasan Bus ini Dapat Dilihat Di Video Dibawah

2. Singapura:

Robot CareTaker Pasien Dimensia

    Caretaker, pekerjaan untuk merawat dan menjaga pasien penyakit parah, biasanya dilakukan oleh manusia atau anggota keluarga terdekat. Siap-siap, bisa jadi pekerjaan tersebut diambil alih oleh robot ini di masa depan. Sekilas robot ini mirip sekali dengan manusia. Bentuk badan dan wajahnya seperti perempuan dewasa. Nadine, demikian jenis robot ini, digadang dapat menggantikan manusia sebagai caretaker pasien demensia di masa depan. Robot dengan tinggi badan 1,7 meter ini diciptakan oleh peneliti dari Institute of Media Innovation, Nanyang Technological University, Singapura. Piranti lunak yang dimiliki Nadine membuatnya bisa mengekspresikan beberapa jenis emosi dan mengingat pembicaraan. Selain itu, Nadine juga bisa menginisiasi percakapan, bercerita dan memainkan beberapa jenis permainan yang mudah.

Contoh Kecerdasan Robot Buatan Diatas bisa Dilihat Di Video  Dibawah:

3. Indonesia:

Tangan Robot yang Digerakan Oleh Pikiran

     Brain Computer Interface atau BCI adalah pengendali robot tangan untuk membantu penderita penyakit stroke yang tidak mampu menggerakkan anggota badannya. Alat yang menggabungkan teknologi dengan kesehatan ini diciptakan oleh 3 mahasiswa Institut Teknologi Bandung (ITB). Mereka mencoba merancang alat ini sesederhana mungkin supaya bisa digunakan oleh penderita stroke.  Alat tersebut bekerja dengan memanfaatkan sinyal yang dibangkitkan oleh otak, untuk mengirim perintah ke komputer atau mesin lain. Tujuannya, untuk membantu orang-orang yang memiliki kelainan fisiologi atau cacat fisik, yang berhubungan dengan sistem saraf motorik. Jadi, secara keseluruhan teknologi BCI ini adalah teknik pengendalian suatu perangkat dengan menggunakan pikiran. Dalam dunia kesehatan, alat ini sudah digunakan sebagai sarana komunikasi bagi penderita lumpuh total dan rehabilitasi. Salah satu sistem di dalam BCI ini terdiri dari pengukuran sinyal otak. Kemudian, dilakukan sistem pengolahan sinyal otak untuk mendeteksi pola-pola unik yang diterjemahkan menjadi perintah, seperti pola otak saat rileks.

Contoh Dari Robot yang Dikendalikan Oleh Pikiran Ada di Video di Bawah:

Kesimpulan:
    Menurut saya, ketiga negara ini sudah memiliki teknologi yang bagus namun tidak dapat dipungkiri bahwa jepang memang sangat terkenal dalam pengembangan teknologinya, bahkan mereka sekarang memiliki alat pendeteksi tsunami yang sangat canggih, dimana para penduduknya dapat diingatkan jauh waktu sebelum tsunami itu datang, namun negara lainnya juga sedang dalam tahap pengembangan sistem cerdas lainnya, Indonesia sendiri juga sudah banyak mengembangkan teknologinya, contohnya pada etoll, dan dalam waktu dekat ini akan diadakan etilang, juga pada Asian Games kemarin, ada mobil yang bisa berjalan tanpa supir.

    Jadi menurut saya pemerintah Indonesia harusnya lebih mendalami lagi pengembangan sistem cerdas agar dapat bersaing dengan negara lainnya karena dunia mulai memasuki masa kecerdasan buatan dimana semua pekerjaan manusia bisa diambil alih oleh komputer/robot.

Read More

Teknologi Kecerdasan Sebuah Perusahaan

Spotify

Pengantar:

    Kecerdasan Buatan atau kecerdasan yang ditambahkan kepada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah atau Intelegensi Artifisial . didefinisikan sebagai kecerdasan entitas ilmiah. Sistem seperti ini umumnya dianggap komputer. Kecerdasan diciptakan dan dimasukkan ke dalam suatu mesin (komputer) agar dapat melakukan pekerjaan seperti yang dapat dilakukan manusia. Beberapa macam bidang yang menggunakan kecerdasan buatan antara lain sistem pakar, permainan komputer (games), logika fuzzy, jaringan syaraf tiruan dan robotika. Walaupun AI memiliki konotasi fiksi ilmiah yang kuat, AI membentuk cabang yang sangat penting pada ilmu komputer, berhubungan dengan perilaku, pembelajaran dan adaptasi yang cerdas dalam sebuah mesin.

Aplikasi Spotify:

    Spotify adalah layanan musik streaming, podcast dan video komersial Swedia yang menyediakan hak digital manajemen yang dilindungi konten dari label rekaman dan perusahaan media. Ini tersedia di sebagian besar Amerika, Eropa Barat dan Oseania. musik dapat diakses atau dicari oleh artis, album, genre, playlist, atau label rekaman.Spotify beroperasi di bawah model bisnis freemium, dengan dua streaming musik tingkatan: Spotify Gratis (160kbit/s) dan Spotify Premium (hingga 320kbit/s). Dibayar langganan Premium menghapus iklan, meningkatkan kualitas audio dan memungkinkan pengguna untuk men-download musik untuk mendengarkan secara offline. Spotify diluncurkan pada September 2008 oleh Swedia startup Spotify AB.

Visi Perusahaan : Nikmati musik setiap saat dan dimana saja.

Misi Perusahaan : Memberikan kemudahan semua orang mengakses musik kesukaannya dengan                                      mudah dan dimana saja.

Teknologi Yang Digunakan:
     Spotify  Menggunakan Kecerdasan Buatan yang bernama Machine Learning untuk meningkatkan keakuratan dalam memberikan playlist pilihan kepada para penggunanya. Dengan playlist bernama Discover Weekly, Spotify akan merekomendasikan beberapa lagu yang kemungkinan akan disukai oleh pendengarnya.

Read More

Teknologi Sistem Cerdas

Pengenalan Teknologi Sistem Cerdas

Pengertian Sistem:

    Sistem adalah sekelompok komponen dan elemen yang digabungkan menjadi satu untuk mencapai tujuan tertentu, system itu terdiri juga dari berbagai suatu yang di satukan untuk mencapai tujuan tertentu menurut pandangan saya.  Menurut Wikipedia, Sistem berasal dari bahasa Latin (systēma) dan bahasa Yunani (sustēma) adalah suatu kesatuan yang terdiri komponen atau elemen yang dihubungkan bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai suatu tujuan. Istilah ini sering dipergunakan untuk menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, di mana suatu model matematika seringkali bisa dibuat, mungkin bingung bagaimana penjabarannya, intinya system itu saling berhubungan untuk tujuan yang sama.

Pengertian Sistem Cerdas:

    Internet system cerdas atau disebut juga kecerdasan buatan, dimana sekumpulan manusia yang memikirkan untuk menemukan sesuatu yang memajukan atau sarana dalam membantu kehidupan sehari hari yang disebut juga sebagai teknologi. Menurut Wikipedia pun kecerdasan : kemampuan untuk memperoleh pengetahuan dan menggunakannya atau kecerdasan yaitu apa yang diukur oleh sebuah 'Test Kecerdasan'.

    Kecerdasan buatan merupakan cabang salah satu bagian ilmu komputer yang membuat agar mesin (komputer) dapat melakukan pekerjaan seperti dan sebaik yang dilakukan oleh manusia, dan dalam merepresentasikan pengetahuan lebih banyak menggunakan bentuk simbol-simbol daripada bilangan dan proses informasi berdasarkan metode heuristic1 atau dengan berdasarkan sejumlah aturan.

Sejarah Teknologi Sistem Cerdas:

    Pada awal abad 17, René Descartes mengemukakan bahwa tubuh hewan bukanlah apa-apa melainkan hanya mesin-mesin yang rumit. Blaise Pascal menciptakan mesin penghitung digital mekanis pertama pada 1642. Pada 19, Charles Babbage dan Ada Lovelace bekerja pada mesin penghitung mekanis yang dapat diprogram. Bertrand Russell dan Alfred North Whitehead menerbitkan Principia Mathematica, yang merombak logika formal. Warren McCulloch dan Walter Pitts menerbitkan "Kalkulus Logis Gagasan yang tetap ada dalam Aktivitas " pada 1943 yang meletakkan pondasi untuk jaringan syaraf.

    

    Tahun 1950-an adalah periode usaha aktif dalam AI. Program AI pertama yang bekerja ditulis pada 1951 untuk menjalankan mesin Ferranti Mark I di University of Manchester (UK): sebuah program permainan naskah yang ditulis oleh Christopher Strachey dan program permainan catur yang ditulis oleh Dietrich Prinz. John McCarthy membuat istilah "kecerdasan buatan " pada konferensi pertama yang disediakan untuk pokok persoalan ini, pada 1956. Dia juga menemukan bahasa pemrograman Lisp. Alan Turing memperkenalkan "Turing test" sebagai sebuah cara untuk mengoperasionalkan test perilaku cerdas. Joseph Weizenbaum membangun ELIZA, sebuah chatterbot yang menerapkan psikoterapi Rogerian.

    

    Selama tahun 1960-an dan 1970-an, Joel Moses mendemonstrasikan kekuatan pertimbangan simbolis untuk mengintegrasikan masalah di dalam program Macsyma, program berbasis pengetahuan yang sukses pertama kali dalam bidang matematika. Marvin Minsky dan Seymour Papert menerbitkan Perceptrons, yang mendemostrasikan batas jaringan syaraf sederhana dan Alain Colmerauer mengembangkan bahasa komputer Prolog. Ted Shortliffe mendemonstrasikan kekuatan sistem berbasis aturan untuk representasi pengetahuan dan inferensi dalam diagnosa dan terapi medis yang kadangkala disebut sebagai sistem pakar pertama. Hans Moravec mengembangkan kendaraan terkendali komputer pertama untuk mengatasi jalan berintang yang kusut secara mandiri.

    

    Pada tahun 1980-an, jaringan syaraf digunakan secara meluas dengan algoritma perambatan balik, pertama kali diterangkan oleh Paul John Werbos pada 1974. Tahun 1990-an ditandai perolehan besar dalam berbagai bidang AI dan demonstrasi berbagai macam aplikasi. Lebih khusus Deep Blue, sebuah komputer permainan catur, mengalahkan Garry Kasparov dalam sebuah pertandingan 6 game yang terkenal pada tahun 1997. DARPA menyatakan bahwa biaya yang disimpan melalui penerapan metode AI untuk unit penjadwalan dalam Perang Teluk pertama telah mengganti seluruh investasi dalam penelitian AI sejak tahun 1950 pada pemerintah AS.

    

    Tantangan Hebat DARPA, yang dimulai pada 2004 dan berlanjut hingga hari ini, adalah sebuah pacuan untuk hadiah $2 juta dimana kendaraan dikemudikan sendiri tanpa komunikasi dengan manusia, menggunakan GPS, komputer dan susunan sensor yang canggih, melintasi beberapa ratus mil daerah gurun yang menantang.

Penerapan Sistem Cerdas Pada Kehidupan Sehari-hari:

1. Ultrasonografi(USG)

    USG merupakan salah satu contoh penggunaan sistem cerdas dalam bidang kesehatan. USG bekerja berdasarkan pantulan gelombang suara ultrasonik. Banyak digunakan untuk mendeteksi janin dalam kandungan. Alat ini bekerja dengan menerima input berupa suara yang lalu diolah menjadi sebuah informasi berupa visual. Alat ini cukup aman karena tidak menimbulkan radiasi seperti sinar-x yang biasanya digunakan untuk rontgen.

2. Sistem Deteksi Plat Nomer Kendaraan Untuk Karcis Parkir

    Deteksi plat nomor kendaraan merupakan suatu Kontrol otomatis dengan menggunakan web cam yang merupakan suatu alat berfungsi secara otomatis untuk mengetahui posisi plat nomor dalam suatu badan mobil. Banyak aplikasi yang menerapkan penelitian tersebut. Deteksi plat nomor sangat diperlukan misalnya dalam sistem perparkiran, jalan tol, dan lain sebagainya. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat meringankan beban manusia dan mempersingkat waktu akses pada pintu masuk parkir. Output sebuah obyek warna di proses untuk membedakan plat nomor dengan frame, maka yang di lakukan adalah pemrosesan gambar sehingga menemukan posisi serta ukuran dari obyek yang akan di kelola.pada pemrosesan ini terlebih dahulu melakukan penelusuran (scanning) pixel dan penskalaan, sehingga secara otomatis akan didapatkan nilai posisi dan ukuran dari obyek yang sedang dideteksi kemudian untuk membantu pengenalan grayscale dan thresholding.

3. Vending Machine
    Vending Machine adalah mesin yang digunakan untuk mengeluarkan/menjual produk secara otomatis tanpa ada operator. Operator tidak perlu menunggu mesin, tetapi hanya bertugas untuk mengisi, memeriksa ketersediaan barang yang dijual dan memeriksa mesin. Saat ini vending machine mudah kita jumpai di negara-negara maju yang digunakan sebagai alat untuk menjual berbagai macam produk. Cara kerja vending machine adalah dengan melakukan pembayaran (baik menggunakan uang ataupun sistem lainnya) kepada mesin kemudian memilih produk, setelah itu produk yang dipilih akan segera keluar.

Read More

Operasi Layanan & Pengelolaan Layanan Bisnis

Operasi Layanan

    Pengantar:

        

      Sebelum kita membahas tentang layanan-layanan yang diberikan sistem operasi, kita harus mengetahui fungsi sistem operasi. Sistem operasi di sini berfungsi sebagai mediator. Dari fungsi nya saja kita sudah mengetahui bahwa sebegai tempat media, penyedia. Mediator di sini maksudnya adalah untuk mempermuda bagi pemrogram dan program aplikasi dalam menggunakan dan mengakses layanan yang diberikan oleh sistem operasi tersebut.

    Pengertian:

      

      Operasi layanan adalah, fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab untuk kegiatan 'bisnis seperti biasa'. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau tidak disampaikan secara efisien dan efektif, maka tidak akan memberikan nilai penuh, terlepas dari seberapa baik layanan dirancang. Ini merupakan operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.

      Operasi layanan adalah, di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi layanan dan dikonfirmasi melalui perancangan layanan dan transisi layanan benar-benar disampaikan. Tanpa operasi layanan yang menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan pengelolaan layanan. Produksi metrik yang berarti oleh operasi layanan akan membentuk dasar dan titik awal untuk kegiatan peningkatan.

    Maksud & Tujuan:

      

      Tujuan operasi layanan adalah, untuk mengatur dan melakukan kegiatan dan proses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat layanan yang telah disepakati. Selain itu, operasi layanan bertanggung jawab atas manajemen teknologi yang sedang berlangsung (infrastruktur dan aplikasi) yang digunakan untuk memberikan dan mendukung layanan.

    Nilai Operasi Layanan:

      

      Setiap tahapan siklus hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai bagi bisnis. Operasi layanan melakukan ini dengan melakukan proses dan menjalankan layanan sebagaimana dimaksud oleh strategi layanan, desain layanan dan tahap transisi layanan dari siklus hidup. Operasi layanan adalah wajah yang terlihat dari organisasi TI dan merupakan ‘yang terdekat’ bagi pengguna dan pelanggan. Penyampaian layanan yang efektif dan efisien adalah apa yang diharapkan dari operasi layanan.

    Fungsi & Aktivitas Utama:

1. Manajemen Acara: Ini adalah proses yang bertanggung jawab untuk memantau semua peristiwa di seluruh infrastruktur dan aplikasi TI untuk memastikan operasi normal. Manajemen acara ada untuk mendeteksi, mengeskalasi dan bereaksi terhadap pengecualian.

2. Manajemen Insiden: Ini adalah proses untuk menangani semua insiden. Yang mungkin insiden dimana layanan terganggu atau sebelum layanan terganggu.

3. Pemenuhan Permintaan: Ini adalah proses yang melakukan permintaan layanan dari pengguna. Permintaan pemenuhan mencakup permintaan perubahan standar, permintaan untuk informasi dan keluhan. Dari perspektif proses meja layanan. Pemenuhan permintaan cenderung untuk menutup semua panggilan yang bukan insiden atau berhubungan dengan masalah.

4. Manajemen Masalah: Proses ini bertanggung jawab atas pengelolaan semua masalah dalam infrastruktur TI. Proses ini mencakup analisis penyebab akar dan sampai pada penyelesaian masalah. Manajemen masalah tetap bertanggung jawab hingga resolusi diimplementasikan melalui proses manajemen perubahan dan manajemen pembebasan.

5.  Manajemen akses: Proses ini memungkinkan pengguna dengan tingkat otorisasi yang tepat  untuk mengakses aplikasi atau layanan. Juga memastikan bahwa mereka yang tidak memiliki tingkat otorisasi yang diperlukan tidak dapat mengakses aplikasi dan layanan. Manajemen akses memungkinkan organisasi untuk mengontrol akses ke aplikasi dan layanan.

Fungsi Operasi Layanan:

1. Meja Layanan: Ini melakukan sejumlah proses, khususnya manajemen insiden dan pemenuhan permintaan. Meja layanan terdiri dari sekelompok staf yang dilatih untuk menangani acara layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola acara-acara ini. Meja layanan harus menjadi titik kontak tunggal untuk pengguna TI dalam suatu organisasi.

2. Manajemen Teknis: Ini adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relevan selalu diperbarui. Manajemen teknis mencakup semua tim atau area yang mendukung penyampaian pengetahuan dan keahlian teknis. Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe, middleware, desktop, server, dan basis data.

3. Manajemen Aplikasi: Ini akan mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup. Dimulai dengan 'ide' bisnis pertama dan selesai saat aplikasi tidak lagi digunakan. Manajemen aplikasi terlibat dalam desain, pengujian dan peningkatan berkelanjutan aplikasi dan layanan yang didukung oleh aplikasi.

4. Manajemen operasi TI: Ini bertanggung jawab untuk mengoperasikan organisasi infrastruktur dan aplikasi TI  pada basis sehari-hari.

Pengelolaan Layanan Bisnis

     Pengertian & Ruang Lingkup:

      

      Pertama-tama, kita harus mengenal apa itu pelayanan dan apa itu bisnis. Pelayanan merupakan segala usaha atau kegiatan yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan orang lain, sedangkan Bisnis merupakan kegiatan untuk menghasilkan sesuatu, baik barang maupun layanan atau jasa.

      Pada zaman maju seperti sekarang ini, perusahaan bukan hanya sekedar menjual produk fisiknya saja namun juga menawarkan solusi. Contoh perusahaan yang menjual komputer atau notebook. Orang membeli produk tersebut bukan hanya karena tertarik dengan desain, warna, atau yang bersifat fisiknya saja, namun justru untuk memanfaatkan kapasitas dan kapabilitas yang terdapat pada produk tersebut. Dengan demikian sebenarnya antara produk fisik dan service yang terdapat pada keduanya tidak dapat dipisahkan satu sama lain, keduanya saling mendukung. Singkat kata, product + service = competitive advantage.  Itulah salah satu strategi menciptakan keunggulan bersaing dalam era ekonomi dan pemasaran sekarang ini.

      Oleh karena itu, pengelolaan layanan bisnis sangat diperlukan dimasa sekarang ini, apabila aplikasi pengelolaan layanan bisnis tidak ada, maka sangat sulit bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuh konsumen dimasa mendatang, dengan adanya pengelolana bisnis ini membuat perusahaan lebih mudah dalam mengetahui kebutuhan konsumen dan menyediakan layanan/produk tersebut.

Tujuan:

1. Mengidentifikasi dan mengelola resiko

2. Membangun keahlian dan kemampuan

3. Berkontribusi terhadap keseluruhan peningkatan kualitas pelayanan

4. Sebagai proses untuk menunjang siklus hidup layanan

5. Membangun keahlian dan kemampuan dalam mengelola sebuah layanan

Prinsip Utama Dalam Bisnis:

1. Prinsip Otonomi
      Otonomi dapat diartikan sebagai, sebuah kebebasan yang diberikan untuk seseorang atau pihak tertentu. Ditinjau dari prinsip bisnis, maka prinsip otonomi berarti sebuah perusahaan atau pelaku usaha memiliki kebebasan mutlak untuk menjalankan kegiatan usaha dan perekonomian sesuai dengan kapasitas yang dimilikinya.

2. Kejujuran
         Atribut kejujuran pada seseorang melambangkan sebuah karakter dan sikap yang dimiliki oleh orang tersebut. Begitu pula makna kejujuran dalam prinsip bisnis, adanya hal tersebut menunjukkan sebuah karakter yang dapat meningkatkan value bagi perusahaan.

3. Keadilan
      Prinsip keadilan dalam bisnis bertujuan agar, segala sesuatu yang tertuang dalam visi dan misi perusahaan dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Pada dasarnya setiap elemen dalam perusahaan memiliki peran masing-masing, dimana dari seluruh peran tersebut akan berdampak pada satu tujuan yang sama yaitu menyokong produktivitas kegiatan usaha.

4. Saling Menguntungkan
      Dalam bisnis sangat wajar terjadi sebuah persaingan, terlebih untuk perusahaan yang memiliki kesamaan dalam segmentasi konsumennya. Berlomba-lomba dalam menghadirkan produk terbaik merupakan sebuah ajang yang tidak bisa dihindari oleh setiap produsen untuk menarik perhatian dan minat konsumen.

5. Integritas Moral
      Dengan berpedoman pada prinsip integritas moral, berarti secara fisik dan mental para pelaku usaha menyadari bahwa bisnis bukan hanya sekedar mengejar keuntungan semata, namun lebih dari itu yaitu bahwa bisnis merupakan media yang memberikan banyak manfaat untuk masyarakat.

Hubungan Dengan Manajemen Layanan Lainnya

      Pengelolaan layanan bisnis sangat berhubungan dengan manajemen layanan lainnya, karena banyak pengelolaan layanan merupakan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran Pengolaan layanan bisnis dalam perubahan bisnis dapat diartikan sebagai, layanan yang tepat dan inovatif, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan, dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati. 

       

        

Read More

Desain Layanan & Transisi Layanan

Desain Layanan

Pengantar

    Untuk Memahami apa itu Desain layanan, pertama kita sendiri harus tau arti dari layanan.

ITIL mendefinisikan layanan sebagai:

    Maksud dari Service/layanan adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.

    Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu untuk memungkinkan pelanggan dari bank untuk melakukan semua transaksi dan manajemen account aktivitas online atau untuk memberikan pelayanan negara kepada warga dengan cara yang hemat biaya). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini.

    Ini adalah konsep umum yang berlaku untuk pembelian layanan. Mempertimbangkan perencanaan keuangan. Sebagai pelanggan, tidak memiliki keahlian atau waktu, maupun keinginan untuk menangani semua hari-hari pengambilan keputusan dan pengelolaan investasi secara individu yang diperlukan.

Desain Layanan :

    Service design/desain layanan adalah transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. Service design memberikan penduan kepada organisasi IT untuk dapat secara sistematis dan best pratice mendesain dan membangun layanan IT maupun implementasi ITSM itu sendiri.

    Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan

bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan
manfaat dimaksudkan oleh bisnis.

Mengapa harus desain layanan?

    Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka pada tahap desain. Tidak setiap perubahan akan memerlukan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus memutuskan definisi sendiri 'Signifikan' dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk menilai signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain layanan harus digunakan.

Tujuan Desain Layanan:

Dari pengertian diatas kita dapat menyimpulkan bahwa tujuan utama dari desain layanan adalah:

    - Merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam        hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total          biaya kepemilikan.
 
    - Untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka            kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka.

    - Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang
      terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah.

    - Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layana dan kiriman          nya.

    - Untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan merancang            fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan            operasional.

Paket Desain Layanan:

    Tahap desain mengambil satu set persyaratan bisnis baru atau diubah dan mengembangkan solusi untuk menemui mereka. Solusinya dikembangkan diteruskan ke transisi layanan yang akan dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup. Namun, tidak cukup hanya untuk lulus desain teknis atau arsitektur untuk transisi layanan. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untuk memberikan layanan sepenuhnya berfungsi yang menyediakan utilitas dan garansi diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai paket layanan desain.

Isi Utama Dari Paket Layanan Desain:

    - Definisi layanan, setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan.
 
    - Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SR / SLA (jika tersedia),                layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama,            layanan pendukung dan perjanjian.
 
    -  Model layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan                        bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses datang bersama-          sama untuk memberikan nilai.

    - Penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya.

    - Rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan.

    - Rencana untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan                      penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional.

    - Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.

Transisi Layanan

Pengantar

    Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan. Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.

Maksud & Tujuan:

Tujuan Dari Transisi Layanan:

    - Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru akan memungkinkan perubahan        bisnis.

    - Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan                bisnis mereka.

    - Mengurangi variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka                            diperkenalkan.

    - Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan.

    - Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara dimana diperlukan.

Tantangan Membangun Transisi Layanan:

Dalam membangun transisi layanan, ada beberapa tantangan yang harus dihadapi yaitu:

    - Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi        layanan hidup.

    -  Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional                   independen.

    - Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang                  didefinisikan.

    - Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk                        mengubah atau sebagai lebih birokrasi.

Peran Dari Transisi Layanan:

    Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.

Read More

Strategi Layanan

Strategi Layanan

Pengertian Pelayanan

    Pelayanan adalah, proses pemenuhan kebutuhan, melalui aktivitas orang lain secara langsung. sedangkan menururt KBBI pengertian pelayanan adalah menolong atau menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain , seperti tamu atau pembeli. 

   Pada dasarnya, pelayanan yang dibutuhkan manusia adalah pelayanan fisik, yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan layanan administratif yang diberikan orang lain selaku anggota organisasi, baik itu organisasi massa atau negara.

Tata Kelola Strategi Layanan

    Di dalam bisnis, strategi adalah suatu rancangan untuk membantu suatu organisasi mengalahkan pesaing nya dan strategi bisnis dapat menciptakan peluang baru. Meskipun banyak system informasi di bangun untuk memecahkan masalah, banyak juga yang lain dibangun untuk meraih peluang. Sistem informasi yang membantu meraih peluang disebut Strategi Sistem Informasi. Strategi ini dapat dikembangkan sejak awal mula, atau dapat dikembangkan dari strategi system informasi yang telah ada pada organisasi. Strategi sistem informasi dapat memperoleh pelanggan sebanyak-banyaknya dengan memberikan pelayanan sesuai keinginan pelanggan. Teknologi Informasi berperan penting dalam kontribusinya pada strategi bisnis.

Resiko Strategi Layanan 

   Resikonya adalah ketika ada permintaan dan ditangani kurang baik oleh si pengelola maka akan menjadi sumber resiko bagi penyedia layanan. Hal untuk memperkecil kemungkinan resiko itu terjadi bisa dilakukan dengan memberikan pengetahuan tentang produk yang sedang tersedia maupun yang sedang habis.

Jenis Penyedia Jasa Layanan TI

    Salah satu Penyedia Layanan TI adalah, layanan cloud computing di Indonesia yang bisa memberikan solusi tepat untuk kemajuan bisnis. Perusahaan-perusahaan tersebut, memberikan kemudahan bagi siapa saja yang ingin menjalankan bisnis lebih mudah dan melakukan penghematan biaya operasonal terutama biaya TI. Layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut bisa Anda pilih sesuai kebutuhan perusahaan. Sama halnya dengan layanan lainnya, cloud computing juga memiliki berbagai pilihan layanan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

   Cloud computing memanfaatkan internet dengan jangkauan luas dan cepat untuk membantu Anda menyediakan dan menyimpan data dengan mudah melalui jaringan internet.

Empat Strategi P

- Perspektif  : Visi untuk menentukan arah dan tujuan dalam bertahan dalam pasar dunia.

- Position      : Memanfaatkan keunikan posisi sebagai dasar untuk berkompetisi.

- Plan            : Rencana bagaimana provider akan meraih visinya.

- Pattern       : Pola dasar yang dilakukan berulang dalam pengambilan keputusan yang biasanya

                         berdasarkan tema pokoknya.

Manajemen Layanan Sebagai Aset Strategis

     Manajemen Layanan Adalah awal dari sebuah proses peningkatan manajemen aset yang berkelanjutan untuk memastikan manajemen yang mampu memberikan layanan yang berkualitas. Hal ini dapat dibangun secara efektif dengan manajemen aset yang mengkombinasikan manajemen, keuangan, ekonomi, teknik dan praktek lainnya untuk aset tersebut.

    Tujuan dari manajemen aset strategi adalah untuk memaksimalkan potensi pelayanan aset, mengurangi permintaan aset baru, mencapai value for money yang lebih besar, mengeliminasi pengadaan dan kepemilikan aset yang tidak dibutuhkan dan memfokuskan perhatian pada hasil. Manajemen aset strategik dilengkap dengan sebuah kerangka yang dapat membuat setiap kegiatan dalam siklus hidup aset menjadi lebih baik. Hal utama dari kerangka ini adalah bahwa manajemen aset strategi  harus konsisten dengan misi perusahaan dan terintergrasi dengan komponen manajemen strategis lain. 

    Ada dua komponen strategi pelayanan . Strategi pelayanan yang jelas tentang pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu, tetapi ada juga strategi pengembangan manajemen pelayanan sebagai kompetensi untuk memberikan pelayanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar untuk pemerintahan yang baik .

Strategi Untuk Layanan Khusus

    Layanan Khusus berperan penting dalam sebuah organisasi, kita bisa mengambil contoh dari sebuah organisasi pendidikan seperti sekolah, Sekolah merupakan salah satu sarana yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas dari penduduk bangsa Indonesia. Sekolah tidak hanya memiliki tanggung jawab dan tugas untuk mlaksanakan proses pembelajaran dalam mengembangkan ilmu penegetahuan dan teknologi saja, melainkan harus menjaga dan meningkatkan kesehatan baik jasmani maupun rohani peserta didik.

Substansi Manajemen Layanan Khusus berdasarkan proses manajemen adalah sebagai berikut:

- Perencanaan, meliputi analisis kebutuhan layanan khusus bagi sebuah organisasi dan penyusunan program layanan khusus bagi orang yang ada di dalam sebuah organisasi

- Pengorganisasian, berupa pembagian tugas untuk melaksanakan program layanan khusus bagi sebuah organisasi

- Penggerakan, meliputi pengaturan pelaksanaan perpustakaan , ketrampilan, uni kesehatan, tabungan, keagamaan, kantin, perpustakaan, kafetaria, dan layanan khusus lainnya.

- Pengawasan, meliputi pemantauan program layanan khusus dan penilaian kinerja program layanan khusus bagi anggota sebuah organisasi .

Otomatisasi Proses Manajemen Layanan

     Otomasi proses manajemen adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.

Read More

Manajamen Layanan & ITIL(Information Technology Infrastucture Library)

Manajemen Layanan 

•     Pengertian manajemen Layanan

  Manajemen layanan adalah, seperangkat kemampuan organisasi, dalam bentuk layanan. ada beberapa proses dalam manajemen layanan ini, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia layanan, dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok, mengelola pengetahuan, dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai.

Pengertian ITIL(Information Technology Infrastucture Library)

  ITIL adalah, suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan serta operasi teknolgi informasi. Nama ITIL terbit dalam suatu buku yang masing-masing membahas suatu topic pengelolaan teknologi informasi.

• Kerangka ITIL

1. Business Perspective

    

    Unsur perspektif bisnis ITIL, menyediakan informasi yang membantu menghubungkan 

kesenjangan antara, kebutuhan kerja organisasi dan kebutuhan pelanggan.

2. Service Delivery

    

    Unsur service delivery, menyediakan informasi yang membantu mengidentifikasi layanan yang diperlukan, untuk memberikan dukungan yang memadai untuk bisnis.

3. Service Support

    

    Service support memastikan bahwa pelanggan memiliki akses yang tepat ke service yang dibutuhkan yang mendukung fungsi bisnis.

4. ICT Infrastructure Management 

    ICT memberikan Informasi tentang:

    - Network Service Management

    - Operations Management 

    - Systems Management 

    - Local Processes Management 

5. Aplication Management 

    Unsur applications management, membantu mendefinisikan kebutuhan bisnis sesuai dengan perubahan dalam bisnis. Hal ini juga membantu organisasi, dalam menggabungkan perubahan-perubahan dalam proses dan fungsinya.

Model Pengelolaan Pelayanan ITIL

• Service Strategy

    Inti Dari ITIL adalah service strategy, service strategy memberikan panduan pada pengguna ITIL, tentang bagaimana konsep ITSM, bukan hanya sebuah kemampuan organisasi dalam memberikan, mengelola, serta mengoperasikan layanan TI, namun juga sebagai aset strategis bagi perusahaan.

    Proses-Proses yang dicakup dalam Service Strategy:

    

- Service Portofolio Management 

- Financial Management 

- Demand Management 

• Service Design

    Sebelum memberikan layanan TI kepada pihak perusahaan, Service design terlebih dahulu membuat design pada pelanggan. Service Design  memberikan panduan secara sistematis. Service Design biasanya prinsip-prinsip dan metode design untuk tujuan organisasi TI.

• Service Transition

    Pandukan kepada organisasi TI, agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil design layanan menjadi lebih baik.

• Service Operation

    Service Operation merupakan, tahapan siklus hidup yang mencakup kegiatan operasional harian pada layanan TI. Didalamnya terdapat berbagai panduan mengelola layanan TI secara efesien dan efektif, dan menjamin tingkat kinerja dalam pengoperasional layanan TI. 

• Continual Service Improvement 

    Continual Service Improvement merupakan, panduan penting dalam menyusun kualitas layanan design, transisi dalam pengoperasian.

Tata Kelola IT

• Strategic Alignment 

    Berfokus pada memastikan hubungan bisnis dan rencana IT, mendefinisikan, memelihara dan memvalidasi nilai proposisi IT, dan menyelaraskan operasi IT dengan operasi perusahaan (kesesuaian operasi IT dengan operasi perusahaan).

• Value Delivery 

    Melaksanakan proposisi nilai sepanjang siklus pengiriman, memastikan bahwa IT memberikan manfaat sesuai dengan yang dijanjikan terhadap strategi, berkonsentrasi pada mengoptimalkan biaya dan membuktikan nilai intrinsik IT.

• Risk Management 

    Membutuhkan kesadaran risiko oleh pejabat perusahaan senior, pemahaman yang jelas tentang risk appetite perusahaan, pengertian kepatuhan persyaratan, transparansi tentang risiko yang signifikan terhadap perusahaan, dan menanamkan tanggung jawab manajemen resiko dalam organisasi.

• Resource Management 

    Fokus terhadap investasi optimal, pengelolaan yang baik, sumber ciritical IT: aplikasi, informasi, infrastruktur dan sumber daya manusia. Isu critical yang berhubungan dengan optimasi pengetahuan dan infrastruktur.

• Performance Measurement

    Track dan memantau pelaksanaan strategi, penyelesaian proyek, penggunaan sumber daya, proses kinerja dan pelayanan, misalnya menggunakan balance scorecard yang menerjemahkan strategi ke dalam tindakan untuk mencapai tujuan yang terukur di luar akuntansi konvensional.

• Resiko:

    Manajemen yang efektif dari resiko, adalah sebuah masalah penting untuk semua organisasi yang sukses, dan juga merupakan komponen kunci dari pemerintahan.

Manajemen Resiko

• Pengertian Manajemen Resiko:

    Manajemen Resiko adalah, suatu fungsi manajemen yang bertugas mengidentifikasi, menilai, dan menunjukan penyebab, serta dampak yang timbul, dari ketidakpastian dan resiko pada suatu organisasi/perusahaan.

    Manajemen resiko dapat juga diartikan sebagai, suatu pendekatan terstruktur dalam mengelola ketidakpastian yang berkaitan dengan suatu rangkaian aktivitas manusia, termasuk penilaian resiko, dengan menggunakan pemberdayaan atau pengelolaan sumberdaya.

• Fungsi Manajemen Resiko:

- Membantu organisasi / perusahaan dalam mengidentifikasi resiko.

- Mengimplementasikan program-program pengendalian dan pencegahan kerugian.

- Menyelenggarakan program pendidikan dan pelatihan penanganan resiko.

- Menjamin pemenuhan standar-standar keamanan.

- Mengatur kerja sama penjaminan resiko dan klain, misal dengan jamsostek dan BPJS.

- Merancang dan mengkoordinasikan program kesejahteraan karyawan.

Penyedia Layanan IT

1. Penyedia Layanan Internal:

    Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis.

     2. Unit Penyedia Layanan Bersama:

    Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan hukum, logistik, dan fasilitas manajemen.

     3. Penyedia Layanan Eksternal

    Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.

Manajemen Strategi 

    Keberhasilan sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan, ditentukan dari strategi yang dipakai oleh perusahaan tersebut, inilah mengapa setiap perusahaan membutuhkan manajemen strategi, yang berfungsi sebagai pembuat strategi atau penyusun strategi, dan juga sebagai pembanding antara planning awal dan akhir, serta melakukan evaluasi terhadap planning tersebut. Ada 4 tahap dalam manajemen strategis secara garis besar:

1. Pengamatan Lingkungan 

    Pengamatan lingkungan ini didasarkan pada faktor-faktor strategi yang sering disebut dengan s.w.o.t, yang merupakan singkatan dari strenghts (kekuatan), weaknesses (kelemahan), opportunities ( peluang), threats (ancaman). 

2. Perumusan Strategi

    Setelah kita melakukan pengamatan lingkungan, kita harus mengevaluasi interaksinya dan menentukan misi perusahan berdasarkan pada analisis pengamatan yang kita lakukan. Perumusan strategi adalah, pengembangan rencana jangka panjang perusahaan yang didasarkan pada pengamatan lingkungan yang bertolak ukur pada faktor-faktor strategi. 

3. Implementasi Strategi 

    Jika planning atau perencanaan yang sudah kita buat tidak dijalankan, tidak akan ada gunanya planning tersebut. Implementasi strategi adalah proses mewujudkan strategi dan kebijakan dalam tindakan nyata, melalui pengembangan program, anggaran dan prosedur.

4. Evaluasi Dan Pengendalian

    Setelah mengimplementasikan planning perusahaan kedalam wujud nyata, dalam selang waktu yang telah ditetapkan lakukanlah evaluasi untuk menilai pengendalian aktivitas perusahaan tersebut sudah tepat sasaran atau tidak. Evaluasi dan pengendalian adalah proses yang melalui aktivitas-aktivitas perusahaan, serta hasil kinerja sesungguhnya dibandingkan dengan kinerja yang diinginkan.

• Manajemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis 

    Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari 2 poin dibawah:

1. Kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya.

2. Sumber Daya: Masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi, dan orang-orang.

• Mengotomatisasi Proses Pengelolaan 

    Otomasi proses pengelolaan adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.

Read More

Analisis SWOT(FaceBook Canvas)

Analisis SWOT(Facebook Canvas)

Facebook Canvas:

    Canvas merupakan salah satu ad creative yang disediakan oleh Facebook disamping format konvensional yang selama ini sudah kita kenal yakni Images (gambar) dan Videos, atau creative lain yang khas Facebook seperti Carousel dan Collection.


    Kata kunci dari Canvas adalah seamless, yaitu pengalaman akses iklan fullscreen nan menarik dan interaktif pada perangkat mobile yang transisinya begitu halus serta sangat ngebut (diklaim 10x lebih cepat dibandingkan mobile web standar) sampai-sampai nyaris tak dirasakan oleh pengguna.

Canvas untuk apa dan untuk siapa?
– Cocok bagi yang tidak memiliki website
    Dibandingkan membuat creative dengan space terbatas pada status dengan mencantumkan kontak, Canvas mampu memuat gambar yang jauh lebih menarik dan informasi yang jauh lebih banyak.
    Selain itu, Canvas juga dapat menghadirkan tombol CTA seperti kontak WA/SMS/Email yang mendukung auto invite/auto chat/auto format isi yang akan memudahkan pelanggan. Di atas kertas, hal tersebut seharusnya bisa meningkatkan konversi.

– Cocok untuk target pengguna mobile
    Meski saat ini traffic mobile adalah sebuah keniscayaan, nyatanya tak semua produk dan layanan pas dengan traffic mobile yang sifatnya tunggal. FYI, Canvas hanya berjalan pada perangkat mobile saja.
    Sebagian mungkin membutuhkan traffic yang dikombinasikan dengan pengguna desktop, sebagian yang lain mungkin hanya membutuhkan traffic dari desktop saja.


– Cocok untuk brand awareness 
    Canvas merupakan media yang pas untuk kebutuhan memperkenalkan brand dengan desain fullscreen yang amat menarik untuk dilihat disertai area yang relatif luas untuk kebutuhan storytelling. Tujuannya tentu supaya merek dan pesan yang disampaikan memberikan kesan positif dan lengket di kepala mereka yang melihatnya.

Read More

Pengertian SWOT

Pengertian SWOT

Apa itu Swot?

    SWOT merupakan singkatan dari Strength Weaknesses Opportunities Threats. Yang artinya Strength (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (Peluang), Threats (hambatan). Dalam artikel ini kita akan membahas satu-persatu tentang analisis SWOT secara singkat.

Pengertian analisis SWOT

    Analisis SWOT merupakan suatu bentuk analisis yang digunakan oleh manajemen perusahaan atau organisasi yang sistematis dan dapat membantu dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk mencapai tujuan perusahaan atau organisasi tersebut. Baik tujuan tersebut untuk tujuan jangkan panjang maupun tujuan jangka pendek. Selain itu, analisis SWOT juga dapat diartikan sebagai sebuah bentuk analisa situasi dan kondisi yang bersifat deskriptif (memberi suatu gambaran) tentang sebuah perusahan atau oraganisasi. Analisa ini menempatkan situasi dan kondisi sebagai sebagai faktor yang di jadikan masukan. Dan  kemudian masukan tersebut dikelompokkan sesuai kontribusinya masing-masing.

    Satu hal yang perlu diperhatikan bagi pangguna analisa ini, bahwa analisa SWOT semata-mata hanya digunakan sebagai suatu analisa saja, yang ditujukan untuk menggambarkan situasi yang sedang dihadapi sebuah perusahaan atau oraganisasi. Analisis SWOT bukan sebuah alat yang mampu memberikan jalan keluar dari  permasalahan yang sedang dihadapi.

Read More